Política de tratamiento de datos personales

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Daniel Ruiz Madrigal, persona natural domiciliada en San Pedro de los Milagros, Antioquia, Colombia, que opera la plataforma AlTurno.

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes escribir a ruizmadrigaldaniel48@gmail.com.

Cuando un negocio registra en la plataforma a sus propios clientes (por ejemplo, al agendar una cita a mano o al traer su agenda desde otra herramienta), el responsable de esos datos es el negocio, y nosotros los guardamos por cuenta suya, como encargados.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

De quien reserva un turno: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, y el historial de las reservas que hace (negocio, servicio, fecha y hora). Si escribe una nota al reservar, también queda guardada.

De quien registra un negocio: nombre, correo, WhatsApp, y los datos del negocio (nombre, dirección, ciudad, teléfono, servicios, precios, horarios y logo).

De quien es parte de un equipo: nombre, correo, WhatsApp y, si la sube, su foto.

De los clientes que registra un negocio: nombre, número de WhatsApp y los datos de sus citas, que el negocio escribe en la app o trae desde otra agenda. El negocio debe contar con la autorización de esas personas para hacerlo.

De la app en el celular: si la app falla, se envía un reporte técnico (modelo del celular, versión del sistema y de la app, y en qué parte ocurrió el error) para poder corregirlo.

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias. Los pagos de los servicios se hacen directamente entre la persona y el negocio, fuera de la plataforma.

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta.
• Gestionar las reservas y avisarte de su estado.
• Permitir que el negocio te contacte por WhatsApp para confirmar, reprogramar o cancelar tu turno.
• Mostrar la información pública del negocio: nombre, dirección, servicios, precios, horarios, logo y fotos del equipo.
• Administrar los planes y las mensualidades de los negocios.
• Responder consultas y reclamos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién se comparten

Cuando reservas un turno, el negocio elegido (y el profesional que te atiende) ve tu nombre, tu WhatsApp y los datos de esa reserva. Es necesario para prestarte el servicio.

Usamos proveedores de tecnología que almacenan y procesan la información por cuenta nuestra: Supabase (base de datos y cuentas), Vercel (alojamiento del sitio) y Google Firebase (avisos al celular y reportes de fallas de la app con Crashlytics). Estos proveedores pueden alojar datos fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección.

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos o corregirlos si están incompletos o errados.
• Solicitar que los eliminemos.
• Revocar la autorización que diste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escribe a ruizmadrigaldaniel48@gmail.com desde el correo con el que te registraste, indicando qué necesitas. Respondemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince días hábiles, según lo previsto en la ley.

Si un negocio te registró como cliente, puedes pedirle a él que corrija o elimine tus datos, o escribirnos y le trasladamos tu solicitud.

Si pides que eliminemos tus datos, conservamos únicamente lo que la ley nos obligue a guardar, y el resto se borra.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas cuenta activa y mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Si el negocio deja de usar la plataforma, sus datos y los de sus reservas se conservan por un tiempo razonable por si decide volver, y luego se eliminan.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información: acceso restringido por cuenta, reglas que impiden que un negocio vea datos de otro, y conexiones cifradas. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

8. Menores de edad

La plataforma está dirigida a mayores de edad. Un menor puede recibir un servicio en un negocio, pero la cuenta y la reserva deben hacerlas su madre, padre o representante.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisaremos en la plataforma. La fecha de la última actualización aparece al comienzo de este documento.