Términos y condiciones

1. Qué es AlTurno

AlTurno es una plataforma operada por Daniel Ruiz Madrigal, domiciliado en San Pedro de los Milagros, Antioquia, Colombia, que conecta a personas que buscan un turno con negocios de servicios como barberías, peluquerías, podología o spa.

Al crear una cuenta aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos.

2. Nuestro papel es conectar, no prestar el servicio

El servicio lo presta el negocio, no AlTurno. Nosotros facilitamos la reserva y la comunicación.

Por eso, la calidad del servicio, el cumplimiento del horario, los precios y el cobro son responsabilidad del negocio. Cualquier reclamo sobre la atención se resuelve directamente con él.

El pago del servicio se hace entre la persona y el negocio, por fuera de la plataforma. AlTurno no cobra ni retiene ese dinero.

3. Tu cuenta

Necesitas una cuenta para reservar. Los datos que registres deben ser verdaderos, en especial el número de WhatsApp: es por donde el negocio te contacta.

Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si notas un uso indebido, avísanos.

4. Reservas y cancelaciones

Una reserva queda tomada cuando el negocio la confirma. El negocio puede rechazarla o cancelarla si no puede atenderte, y debe avisarte.

Puedes cancelar tu reserva desde "Mis reservas". Te pedimos hacerlo con tiempo: un turno que nadie usa es un espacio que el negocio pierde.

Reservar repetidamente sin asistir puede llevar a que suspendamos la cuenta.

5. Si tienes un negocio en la plataforma

Al registrar un negocio te comprometes a:

• Publicar información real: servicios, precios, duración, horarios y dirección.
• Atender las reservas que confirmes.
• Usar los datos de tus clientes solo para prestarles el servicio, y nunca para otra cosa.
• Si registras clientes a mano o traes tu agenda desde otra herramienta, responder por esos datos ante tus clientes: contar con su autorización y atender sus pedidos de corregirlos o borrarlos. AlTurno los guarda por tu cuenta, como encargado.
• Agregar a tu equipo únicamente a personas que trabajan contigo y que autorizaron aparecer.

Tu negocio aparece publicado después de que lo revisemos. Podemos no aprobarlo, o retirarlo, si la información es falsa, el contenido es inapropiado o hay reclamos reiterados de clientes.

6. Planes y mensualidad

Cada negocio aprobado empieza con un período de prueba gratis. Al terminar, para seguir publicado debe estar al día con la mensualidad del plan que elija.

Si vence y no se renueva, el negocio deja de aparecer en la web y su agenda queda bloqueada. No se borra nada: al ponerse al día vuelve todo como estaba.

Los precios de los planes pueden cambiar. Si eso pasa, avisamos con anticipación razonable.

7. Uso correcto

No está permitido usar la plataforma para publicar contenido ofensivo o ilegal, suplantar a otra persona o negocio, crear cuentas falsas, ni intentar acceder a información de otros usuarios.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que la plataforma esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros.

AlTurno no responde por daños derivados del servicio prestado por un negocio, ni por acuerdos que las partes hagan por fuera de la plataforma. Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

9. Cambios y cierre de cuenta

Podemos actualizar estos términos; la fecha de la última versión aparece arriba. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a ruizmadrigaldaniel48@gmail.com.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se tramitará ante los jueces competentes de San Pedro de los Milagros, Antioquia.